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    服務承諾(超市門店)

    發表時間: 2013-9-5 9:05:47  來源: 重慶百貨大樓股份有限公司  瀏覽數: 28554

    尊敬的顧客朋友:

    “誠實經營,顧客滿意”是我們的追求,為此,本公司鄭重向顧客作出如下服務承諾:

    一 、商品質量,先行負責

    本公司所銷售的商品,經判定為不符合明示質量標準的,持有效購物憑證即可辦理退換貨。

    本公司所銷售的商品,經國家相關職能部門確定為假冒偽劣商品的,商場/門店按國家相關規定對購買者給予賠償。

    二、商品退換,購物無憂

    1.一般商品(不含家用電器、食品、藥品、煙酒茶、化妝品、貴金屬飾品、寶石飾品、鐘表、照攝及感光器材、數碼/通訊產品、內衣褲、裘革服飾、定制、改制商品、假發),只要保持商品原質原貌、包裝完好、不污不損、不影響第二次銷售的商品,15天內可持有效購物憑證進行退換。

    2.國家有“三包”規定的商品按國家規定執行。

    3.用銀行卡購買的,在辦理退貨時,按銀行規定辦理銀行卡退款。

    三、解決投訴,熱情及時

    對顧客投訴堅持首問負責制,熱情接待,及時處理,做到一般問題1個工作日內解決,特殊問題按約定期限解決。

    四、質量管理,促優找差

    凡對本公司的商品質量、服務質量等問題反映屬實,提出改善建議被采納的顧客,將給予50-200元價值的獎勵。

    五、便民服務,為您解憂

    本公司為您推出多項免費或合理收費便民服務。

    應急藥品、針線包、紙筆便簽、飲用水、雨傘租借、推車提籃租借等。

    渝ICP備05008092號-2  地址:重慶市渝中區英利國際大廈31樓 電話:023-63845206 傳真:023-63845207

     
     
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