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    服務承諾(電器門店)

    發表時間: 2013-9-5 9:11:54  來源: 重慶百貨大樓股份有限公司  瀏覽數: 18884

    尊敬的顧客朋友:

    “誠實經營,顧客滿意”是我們的追求,為此,本公司鄭重向顧客作出如下服務承諾:

    一、商品質量,先行負責

    本公司所銷售的商品,經判定為不符合明示質量標準的,持有效購物憑證即可辦理退換貨。

    本公司所銷售的商品,經國家相關職能部門確定為假冒偽劣商品的,商場/門店按國家相關規定對購買者給予賠償。

    二、商品退換,購物無憂

    1.國家有“三包”規定的商品按國家規定執行。

    2.家用電器(不含手機、電腦、照攝及感光器材、數碼商品)自售出之日起30天內,發生性能故障,經檢測鑒定為質量問題的,可進行退換貨(退換商品的包裝、附件應齊備)。

    3.用銀行卡購買的,在辦理退貨時,按銀行規定辦理銀行卡退款。

    三、解決投訴,熱情及時

    對顧客投訴堅持首問負責制,熱情接待,及時處理,做到一般問題1個工作日內解決,特殊問題按約定期限解決。

    四、質量管理,促優找差

    凡對本公司的商品質量、服務質量等問題反映屬實,提出改善建議被采納的顧客,將給予50-200元價值的獎勵。

    五、便民服務,為您解憂

    本公司為您推出多項免費或合理收費便民服務。

    應急藥品、針線包、紙筆便簽、飲用水、雨傘租借、缺貨登記、家用電器上門清潔保養等。

    六、特色服務

    在本公司下屬電器門店可享受規定范圍內免費送貨。

    在本公司購買的大件、大宗等家用電器商品,實行日常24小時內免費送貨服務;節假日、旺季或重大促銷活動期間48小時—72小時內免費送貨服務。

    顧客購買大件、大宗家用電器后,商場可提供60天商品免費保存服務。

    送貨范圍:重慶市主城九區距購買地30公里內免費送貨到家,120公里內實施定時定點免費送貨服務。

    購買地屬重慶市主城九區以外的場店,在所屬城區范圍內,車輛能夠通達的地點實施免費送貨,主要鄉鎮實施定時定點免費送貨。

    重慶市主城九區是指:渝中區、江北區、南岸區、沙坪壩區、九龍坡區、大渡口區、渝北區、巴南區、北碚區。

    渝ICP備05008092號-2  地址:重慶市渝中區英利國際大廈31樓 電話:023-63845206 傳真:023-63845207

     
     
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